Chính sách đổi trả

1.    Lịch nhận đặt hàng
-    Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy: 08:00 đến 17:00
-    Chủ Nhật, Ngày Lễ: Nghỉ
-    Ngày lễ: Quý chi nhánh cân đối đặt hàng dự phòng trong trường hợp nghỉ lễ dài ngày, hoặc theo thông báo cụ thể của The Espresso về lịch đặt hàng tại thời điểm chuẩn bị nghỉ lễ.
-    Thông tin đặt hàng: 
-     Zalo : 0917736408
-    Email: kinhdoanh@theespresso.vn
2.    Lịch giao hàng
•    Thời gian giao hàng nội thành TP HCM: Tối đa 02 (hai) ngày kể từ thời điểm nhận đơn đặt hàng.
•    Ngoài TP.HCM: Tối đa 04 (bốn) ngày kể từ thời điểm nhận đơn đặt hàng hoặc lâu hơn tuỳ địa điểm giao hàng và lịch trình của đơn vị vận chuyển.

3.    Phí giao hàng
•    Phí giao hàng do bên mua hàng chi trả.
4.    Đổi trả hàng
•    Trường hợp sản phẩm được xác định lỗi sản xuất và không thể phát hiện khi nhìn từ bên ngoài (khui sản phẩm ra mới biết), Đại lý được đổi mới ở bất kỳ thời gian nào khi phát hiện lỗi.
•    Trường hợp sản phẩm được xác định thuộc lỗi của của Nhà sản xuất có thể phát hiện khi nhìn bên ngoài sản phẩm, Đại lý báo cho Nhà sản xuất ngay sau khi phát hiện lỗi kèm theo hình ảnh mô tả, đồng thời gửi trả sản phẩm lỗi cho Nhà sản xuất để được đổi lại sản phẩm mới. 
•    Trường hợp lỗi liên quan vận chuyển, giao hàng… sản phẩm được giao bị sai chủng loại, hoặc có hư hỏng về ngoại hình (thủng, móp, bể, rách bao bì…), Đại lý báo cho Nhà Sản xuất trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận giao hàng thành công kèm theo hình ảnh mô tả, đồng thời gửi trả sản phẩm lỗi cho Nhà sản xuất để được đổi lại sản phẩm mới. 
•    Trong trường hợp không còn hàng đổi, Bên A sẽ thu hồi hàng lỗi, đề xuất chuyển đổi sang sản phẩm khác (nếu Đại lý có nhu cầu) hoặc hủy một phần đơn hàng liên quan đến hàng hóa bị lỗi được xác định.
•    Hàng đổi trả được gửi về Bên A đúng trong trạng thái đã thông báo trước đó trong vòng 03 – 07 ngày tuỳ thời gian vận chuyển. Trường hợp Đại lý chậm thông báo hoặc chậm gửi trả hàng lỗi, Bên A sẽ thu phí thu đổi sản phẩm mới là 30% trên giá trị hàng hoá đổi trả.
•    Trừ trường hợp lỗi ở mục 4.1, việc đổi trả hàng sẽ không được xử lý sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng vì bất cứ lý do gì.
5.    Lưu ý
•    Trong trường hợp cần thêm thời gian để giao hàng, Bên A sẽ thông báo cho Đại lý biết để hai bên sắp xếp phương án tốt nhất.
•    Trong trường hợp cần hàng gấp, Đại lý vui lòng báo cho Bên A để sắp xếp và hỗ trợ (nếu có thể).
•    Quý Đại lý vui lòng kiểm đếm hàng hóa ngay khi nhận được và xác nhận tình trạng với Bên A. Trong trường hợp có các phát sinh sai sót, thiếu, lỗi...vui lòng chụp hình gửi lại để được gửi bù, bổ sung kịp thời.
•    Mọi khiếu nại sau khi nhận hàng quá 24 giờ hoặc sau khi xác nhận “đã nhận hàng đầy đủ, đúng yêu cầu” sẽ không được giải quyết.
Cảm ơn quý đối tác đã lựa chọn The Espresso! Rất mong được cơ hội hợp tác phát triển kinh doanh với quý đối tác trong thời gian sớm nhất!